1、第一次如何成为会员,如何下单呢?
很简单,只要您留下您的邮箱联系方式,我们的客服人员就会将会员注册表格和下单表格发送到您的邮箱,同时指定一个会员号码给您,您只要按照要求填写好表格要求的信息,回发到我们的邮箱,即可成为普通会员,享受邮件下单价格。如果需要,也可以将下单表格同时返回,我们的出单人员会核实您的包裹信息,如果没有问题,提交订单。或者您可以直接登录我们的网站,进行网上注册,充值后您可以7/7j、24/24h自行出单,同时享受更优惠的自助价格。
2、如果我在外省,如何使用服务呢?
外省的客户也不用担心这个问题,同样都是通过邮件来注册和下单,我们确认您的订单信息无误之后会提交,同时客服人员会通过微信或者邮件方式通知您汇款,包裹单将在您付款之后的三个小时之内发送到您的邮箱,您只需按照操作流程打印包裹单、贴箱、然后去附近的邮局或者快递指定的地点投递即可。
3、我可以使用哪些付款方式呢?
目前我们接受的付款可以有欧元和人民币两种:欧元我们提供RIB,您需要通网上银行来转账。人民币支付可以接受支付宝、微信扫码付款。汇率实时换算。
4、什么叫做体积重?包裹的尺寸有限制吗?
体积重是航空物流制定的统一标准,因为飞机仓位有限,所以会根据包裹的实际重量和体积重量相比较,按照更重的收费。体积重量计算公式: 体积重量(kg)= 长(cm)x 宽(cm)x 高(cm)/ 5000 建议大家的包裹的实际重量高于体积重2公斤以上最好。
包裹尺寸要求:每个快递都有自己的标准,具体请查看详情。
5、如果我想修改订单或者取消订单,如何办理?
取消和修改已经出单的包裹单需要联系客服,并且需要支付3欧的费用。
6、中国海关是如何征税的?
包裹进入中国,视为“个人物品入关”,海关将征收相应的个人行邮物品税(简称行邮税)并征税放行。行邮税共分四个档位,分别为:10%、20%、30%及50%。
Ø 适用第一档10%税率的物品主要包括书报、刊物、教育专用电影片、幻灯片、原版录音带、录像带、金、银及其制品、食品、饮料等;
Ø 适用第二档20%税率的物品主要包括纺织品及其制成品、摄像机、摄录一体机、数码相机及其他电器用具、照相机、自行车、手表、钟表(含配件、附件);
Ø 适用第三档30%税率的物品为高尔夫球及球具、高档手表(系指完税价格10000元人民币以上的手表);
Ø 适用第四档50%税率的物品为烟、酒、化妆品。
其次,进口税缴纳。
按照相关规定,个人物品所征的行邮税低于50元即为免征范围。所以结论,产品价值不超过:500元,免征税。更多详细信息请百度中国海关或者电话咨询。
7、包裹丢失或者破损之后如何索赔呢?
包裹丢失或者包裹破损的索赔,我们协助客户进行索赔,但是所有索赔与否的决定权最终都由法国各大快递公司来承担,我司不承担任何形式的索赔补偿。请注意:包裹破损很难申请索赔,因为无法证明是包装问题和暴力运输问题。尽管经常是运输的问题,但是一般都会拒绝赔偿。请大家无论如何一定要保留好购物的发票。
保险:每单快件(物品)自带 20€/KG保险 , 默认赔偿与申报货值相比较,会赔偿低的金额。可以购买额外保险,一般保价费用是货值的1%。购买额外保险客户一定要保存好购物发票,丢失按照购物发票金额和保险申报金额较低者进行索赔。注意:物品的申报金额须与保额相符或相近,否则不能按照保险进行索赔。另外,购物发票上的名字必须是发件人或者收件人的名字和地址。
8、如果不小心超重了怎么办?
请务必要保证您的包裹实际重量和申报重量相符,如果超重,我们会请您付超重需要支付的差额,情节严重还会导致罚款。
9、我如何查询我的包裹信息?
COLISSIMO服务,您即可根据十三位数字(在包裹单首页条形码下方),在EMS、COLISSIMO、LA POSTE网站上查询您的包裹信息。
FEDEX、UPS、DHL、DPD、MONDIAL RELAY 都可以直接上这些物流的官网进行查询。
10、我邮寄的包裹被海关征税了怎么办?
按照中国海关的规定,海关有权抽查怀疑低申报的包裹,以及怀疑违禁品,涉嫌商用的包裹。所以如果包裹被征税,海关会通知收件人前往当地海关支付费用然后领取包裹。如果收件人拒绝支付费用,海关有权销毁或者将包裹退回发件人,所有的责任和费用由发件人承担。同类产品邮寄过多,有可能导致海关认定商用,要求收件人提供许可证,如果收件人不能提供,会导致包裹退运,所有的责任和费用由发件人承担。
11、运费包含包装费用、清关费用和海关费用吗?
非包税线路运费不含发票税金、清关及目的地关税,所有费用均由收件方自行承担。费用也不包含包装费用,请大家自行准备纸箱打包。包税线路会有产品货值的限制,但是也不包含包装费用,详情请参阅包税的介绍。
12、我没有纸箱怎么办?
没有箱子的客户可以去很多耗材网站上购买纸箱、包装材料等等,也可以来我司仓库打包,当场支付包装费用。
13、回国行李箱可以邮寄吗?
可以,但是要在箱子外面套上一层纸箱。同时请注意一下箱子的长宽高尺寸,最好是标准尺寸,如果超标了需要支付额外的费用。
14、为什么会在包裹邮寄发出很久之后要求超重补款?
根据我们和快递的协议,如果包裹超重,会自动从我们公司的账户扣款,而不会将包裹打回。另外一个重要的原因,所有的包裹上飞机之前,都会经过一条安检带,快递分拣中心会重新测量每个包裹的重量,同时用红外线扫描所有的包裹的体积重。所以我们一切都以快递发票反馈的底单为准,恳请大家理解。另外,发票是要每月初提供上一个月的发货记录详情,所以我们将会稍晚一些来和大家确认,请大家尽量控制好体积问题,降低大家的风险和损失。
15、为什么我计算的体积重和快递反馈的底单相比有差别?我可以投诉吗?
红外线扫描系统在上飞机之前统一扫描包裹的长宽高来计算体积重,而我们很多客户测量的箱子都是用尺子一些简单工具测量,所以我们也是根据客户提供的尺寸再下单的时候计算的体积重,所以有可能快递最终扫描的体积重大于我们计算的体积重,在这种情况下,快递是不接收任何关于体积重的投诉的,红外线的扫描系统正确率在99.99%。建议大家在测量的时候每边多加2-3厘米,多留一些余地,避免不必要的超重和罚款。
16、为什么我使用邮局的箱子,扫描出来的体积重还是超标?
这个问题也深深地困扰我们,首先第一点,邮局标记的箱子尺寸都是箱子的内体积,而红外线扫描的是外箱尺寸,所以有一定的偏差。第二,根据红外线扫描标准,是扫描每个平面上最高的那个点。这就意味这假如您的包裹某一部分突出,胶带缠绕不平导致包裹不平整,或者运输的过程中受到挤压,就会出现不规则扫描计算,这样扫描出来的结果就远大于我们按照公式的计算。我们也和邮局申诉过这类的问题,但是邮局是不接受我们这类的投诉的。所以,我们建议客户,在每个包裹的成本费用上多预算一些成本,这样可以减少和平摊相应的风险。